近年来,我国老龄化程度逐渐加深,截至2024年末,我国60岁及以上人口已达3.1亿,占全国总人口的22.0%。随着《“健康中国2030”规划纲要》等政策的陆续发布,健康管理的理念不断更新。御芝林则精准锚定了老年化社会的核心需求——健康管理新模式,即健康意识和慢病管理意识正从“治疗”逐步转向“健康维护和预防”。御芝林深耕中医药健康领域19年,已将传统的健康咨询升级为专业健康管理服务。
从人工记录转向AI算法 员工专注服务顾客
过去,传统的服务模式往往依赖人工采集、记录和追踪数据,这种方式不仅效率低下,而且容易出错。御芝林在技术层面积极创新,构建了稳固的基础设施平台,为公司运营提供了安全、稳定且高效的支撑。公司自主研发的“CRM+BI+EHR+ASR+DMC+小程序”企业管理系统,从多个维度持续优化企业运营,助力企业更好地服务顾客。
以顾客健康管理系统为例,御芝林在服务数百万顾客的过程中,逐渐摒弃了传统的人工采集数据、记录数据、追踪数据的模式,转而采用基于AI算法的技术。这一转变显著提高了数据的准确性和完整性,减轻了员工的记录、分析及审核工作量,使员工能够更专注于为顾客提供专业全面的健康管理方案。
此外,该系统还打通了企业微信、小程序等线上渠道,构建了全渠道、全天候的顾客健康服务体系。借助大数据工具,御芝林能够快速理解、响应和预判消费者需求和行为,为其提供个性化服务,真正实现了以顾客为中心的客户体验。
展开剩余45%从营销驱动转向研发驱动 产品精准满足顾客需求
御芝林深知闭门造车不可取,因此构建了数据驱动的产品创新体系,企业自主研发并成功上线了顾客健康管理系统。借助大数据分析工具,深入挖掘数百万真实消费者数据,以消费者需求为导向开发产品,确保每一款新产品都能精准对接市场需求,满足消费者多元化健康需求。
发现需求后,深厚的保健食品研发实力成为关键。御芝林与中国农业大学共建“河北省精准营养与健康技术创新中心”,专注于真实世界下精准营养的研究,为个体和特定健康人群提供个性化精准营养解决方案。例如,针对部分顽固便秘顾客服用益生菌的反馈,御芝林调研后决定升级千亿益生菌配方。旧版益生菌从发酵食品中提取,升级后的千亿菌中有8联菌是从健康人体的肠道中提取,与肠道内的菌群吻合度更高,更利于在肠道中发挥作用,值得一提的是其中的副干酪乳酸杆菌选自广西巴马长寿老人的肠道,这一细节充分体现了御芝林为满足消费者需求的高要求。
未来,御芝林将在现有稳固的基础系统及大模型的支撑下,致力于通过AI技术全面驱动企业变革,实现业务创新发展。用传统中医药智慧结合如今前沿科技力量,实实在在地守护好每一位银发长辈的健康,让长辈们享受有尊严、有品质、有温度的晚年生活。
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